Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα αναλάβει την άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, με στόχο την ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση. Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας μέσω της άριστης εξυπηρέτησης πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές και ηλεκτρονικές επικοινωνίες πελατών.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Καταγραφή και ενημέρωση πελατειακών δεδομένων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Παρακολούθηση και αναφορά θεμάτων εξυπηρέτησης.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια.
- Τήρηση πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Καλή γνώση χρήσης Η/Υ και λογισμικού CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και ευελιξία.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ευγένεια και επαγγελματισμός.
- Διαθεσιμότητα για βάρδιες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικά CRM;
- Πώς διατηρείτε θετική στάση σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
